入浴、掃除、外出——日常のすべてを、必要な分だけサポートする
訪問介護に何を頼めるのかを知らずに諦めてしまっている家族は、思いのほか多い。Aioヘルパーステーションのヘルパーサービスは、身体介護（食事・入浴・排泄・体位変換など）から生活援助（買い物・調理・掃除・洗濯）まで、日常生活の中で負担になりやすい部分を必要な範囲で引き受ける。利用者の状況やご家族の希望を聞いたうえで最適なプランを提案するため、「どこまで頼めるかわからない」という最初のハードルを丁寧に下げる対応が取られている。
早朝6時から深夜まで、平日・土日祝を問わず訪問に対応しており、夜間や休日の急なニーズにも動ける体制がある。姫路市内はサービス提供時の交通費が無料で、利用頻度が高い方でもコスト面の不安が生じにくい設計だ。「最初は何をお願いすればいいかわからなかったが、相談してみたら自分に合ったプランを一緒に考えてくれた」という声が象徴的だと感じる。
看護師が常駐するチームで、特定難病・感染症の入浴にも対応
Aio訪問入浴サービスでは、看護師1名と介護職員2名の3名チームが自宅を訪問する。訪問入浴の前後に看護師が体調チェックを実施し、その日の状態に応じて全身入浴か清拭・部分浴かを判断できる体制を持つ。ALS等の特定難病や感染症罹患中の方の入浴に完全対応しており、対応困難な状態の方でも受け入れを明示している点は、利用者家族の安心感に直結している。
スタッフは40〜50代のベテランが中心で、入浴介助に伴うプライバシーへの配慮も徹底されている。オーバンタオルを活用した肌露出の最小化と、同性介助の優先対応は標準方針として設けられており、「抵抗感があって躊躇していたが、思ったより自然な雰囲気だった」という声が目立つ。必要な設備はすべてスタッフ側で持参し、畳2畳分のスペースで対応できる。
保険外サービスりあんが、「制度の外」を埋める
介護保険が適用されない場面——外出先での長時間の付き添い、冠婚葬祭への同行、宿泊を伴う旅行介助——こうした場面を丸ごと引き受けるのが「りあん」だ。日帰り12時間・スタッフ1名で40,000円、1泊2日で85,000円という料金体系で、比較的軽度の要介護者が対象となる。エリア限定のワンコインサービス（10分まで500円）や買い物ツアー（2名で7,000円〜）など、小さなニーズに対応した低コストのメニューも揃えている。
月4〜5回の定期利用プランは、生活サービス4回11,000円・身体介護4回15,000円という設定で、週1回ペースで継続的に利用するパターンに合わせた料金設計だ。令和8年4月現在の料金として明記されており、改定があった場合でも確認しやすい形で公開されている。
スタッフの定着と連携が、サービスの安定をつくる
Aioヘルパーステーションが組織として力を入れているのは、スタッフが長く働き続けられる環境づくりだ。新しいスタッフが加わった際も経験豊富な先輩が積極的にフォローする文化があり、現場での判断に迷った場面でも一人で抱え込まない体制が整っている。スタッフの安定が、利用者への継続的な訪問と信頼関係の構築に直接つながっている。
同じスタッフが継続して訪問する方針も、この延長線上にある。顔なじみになることで利用者が話しやすくなり、体調や生活環境の変化を早期に把握できるようになる。利用者の声をサービスに反映する仕組みと組み合わさることで、現場から積み上がる改善が続いている組織だ。
