「生きがいづくり」を軸にした企業理念と事業の連動
「あなたの健康と幸せを創造します」という企業理念を掲げるハートフルケアGroupは、その言葉をサービス利用者だけでなく、地域社会・従業員・その家族まで含めた全員に向けている。ミッションとして「ひとづくり・生きがいづくり」を最上位の目標に定め、事業を通じた社会奉仕と次世代人材の育成を組織の核に据える。税引前利益10%という数値目標を掲げた経営管理の方針も、奉仕を継続できる経営基盤を維持するためだ。理念と経営数値が一体化している組織の在り方は、医療・介護法人の中でも際立っている。
「職業奉仕が正に社会奉仕」という考えのもと、日々のサービスそのものを社会貢献として捉えている。事業規模の拡大に伴い、既存・新規を問わず他企業との連携強化を推進しており、事業の相互乗り入れや職員の雇用連携も進めている段階だ。地域でリーダーシップを発揮できる人材の育成を通じて、関西エリアの医療・介護の底上げを図る構想も動いている。
訪問薬剤管理から始まる、在宅支援の実践体制
1997年に訪問薬剤管理を開始したハートフルケアGroupは、以来25年近くこの分野を深耕してきた。医師の訪問に同行してカンファレンスを現場で行い、薬剤師の専門知識をチーム医療に活かすスタイルは、一般的な薬局とは根本的に異なる。関西圏40店舗の調剤薬局を基盤に、24時間365日の訪問体制・無菌調剤設備・フィジカルアセスメントの推進と、在宅対応の仕組みが重層的に整備されている。基幹薬局では中心静脈栄養や注射剤の混合にも対応しており、医療依存度の高い利用者の在宅継続を支える環境がある。
「薬剤師が処方箋調剤を待つ姿勢ではなく、地域医療に出ていく姿勢」という表現が、ハートフルケアGroupの薬局の立ち位置を端的に示している。この考え方を業界に先駆けて実践してきたことで、訪問薬剤管理の分野では他の薬局がモデルとして参照する存在になった。大型全自動錠剤分包機の導入による一包化の迅速化など、調剤業務の自動化も着実に進んでいる。
デイサービスから老人ホームへ、介護の全段階を一体で
ケアプラン作成・福祉用具サービス・訪問介護・デイサービス「楽しみや」・サービス付き高齢者向け住宅と、介護保険の主要サービスをグループ内で一貫して担える体制がある。2015年に他法人から継承した「楽しみや」デイサービスは、レクリエーションや季節の飾りづくりを軸にした共同作業療法が特徴で、「通う日が待ち遠しい」という声がよく聞かれるという。音楽テーマのレクリエーションやリハビリを重視したプログラムも組み合わせ、利用者の機能維持と楽しみを両立させている。施設系サービスではユマニチュードと東洋医学の五味調和を活かした食事が取り入れられており、ケアの細部への配慮が感じられる。
老人ホームの運営については、ドミナント形式での複数展開を進めており、24時間訪問看護によるターミナルケアの充実も推進している。「自分が入りたい高齢者住宅にする」という職員全員の意識が、施設ケアの質に反映されているとの声も入居者家族から寄せられているという。看取りまで一貫した支援を提供できる体制を地域に根付かせることを、グループとしての使命として掲げている。
情報連携・コンサルタント・保育まで広がる事業群
医療介護分野に特化したコンサルタント事業と、老人ホーム入居者紹介事業「ぴったりホーム」を展開する医療介護ネットワーク事業部は、2008年に発足した。医療・介護・健康づくりのサービスが地域で有機的につながるよう、グループ外のサービスも含めた連携を主導している。企業主導型保育園の運営も手がけており、子育て世代の生活支援にも事業の輪が広がっている。総勢995名が薬剤師・看護師・作業療法士・栄養士・介護士・保育士として同一グループ内で動いているため、専門職間の横断的な情報共有が可能だ。
セルフメディケーション支援として医薬品・化粧品・衛生材料の販売を行い、インターネット相談窓口の整備も進めている。介護予防の領域では頭と身体のリハビリ型デイサービスの店舗展開を加速させており、健康維持の段階から終末期までの一貫した支援体制が整いつつある。「切れ目のない支援」というグループの目標が、事業の積み重ねによって着実に形になってきている段階にある。
